نرم افزار مونوپل چیست؟
نرم افزار یکپارچۀ مونوپل اولین و تنها نرم‌افزار اختصاصی صنف (صنعت) تأسیسات، تهویه مطبوع و لوازم خانگی است. این محصول به جهت ثبت، مدیریت، راهبری و گزارش‌گیری کلیۀ امور کسب و کارها همچون مدیریت مالی، حسابداری، انبار، خزانه‌داری، مدیریت مشتریان، فروش و خدمات پس از فروش، متناسب با نیازهای صنایع مذکور طراحی و ارائه شده است.
نرم افزار خدمات پس از فروش چه خصوصیاتی باید داشته باشد؟
با توجه به اهمیت خدمات پس از فروش در صنایع تأسیسات، تهویه مطبوع و لوازم خانگی، لزوم استفاده از یک نرم‌افزار جامع در این حوزه، غیرقابل انکار است.
یک نرم افزار خدمات پس از فروش، باید امکان ثبت و پیگیری گارانتی از مبدا، بررسی اصالت محصول و مدیریت فرآیندهای خدمات پس از فروش شامل نصب، تعمیر، خدمات گارانتی و خدمات خارج از گارانتی را داشته باشد.
همچنین یک نرم افزار خدمات خوب زمانی می‌تواند کامل باشد که بتوان در آن اطلاعات رضایت سنجی مشتری از محصول مربوطه را ثبت نمود و از آن گزارش‌های لازم را دریافت کرد. در نرم‌افزار مونوپل علاوه بر موارد یاد شده، امکان ثبت شکایات احتمالی مشتریان نیز وجود دارد و تمامی بخش‌ها و فرآیندهای خدمات توسط مشتری در سامانه تحت وب و یا به صورت پیامک قابل پیگری است. این محصول علاوه بر امکان تعیین اصالت کالا برای تکنسین‌ها و مراکز خدمات، این امکان را به همراه امکان اطلاع از گارانتی محصول برای مشتریان مرکز نیز (از طریق سامانه وب و SMS) میسر کرده است.
نرم‌افزار خدمات پس از فروش مونوپل
نرم افزار خدمات پس از فروش مونوپل – یا بهتر بگوییم زیرسیستم خدمات پس از فروش در نرم‌افزار یکپارچه مونوپل – تمامی امکانات یک نرم‌افزار خدمات را به صورت کامل و یکپارچه با سایر سیستم‌ها فراهم کرده است. این بخش از نرم افزار شامل ماژول‌های مستقل زیر است:
– سیستم خدمات دفتر مرکزی
– سیستم خدمات نمایندگان
– سیستم کنترل گارانتی و سریال
– رضایت سنجی مشتریان
– ثبت و پیگیری شکایات
– سیستم مدیریت پیامکی
– فرآیندها و اتوماسیون خدمات
– باشگاه مشتریان
در سیستم خدمات پس از فروش مونوپل امکان مدیریت کامل فرآیندهای خدمات وجود دارد که بخشی از امکانات آن شامل موارد زیر است:
• مدیریت گارانتی محصول از لحظه‌ی تولید/واردات به همراه مدیریت قطعات و مدیریت گارانتی قطعات
• مدیریت پذیرش محصول با اخطار خودکار گارانتی و غیرگارانتی بودن به همراه تاریخچه خدمات
• مدیریت نصب، تعمیر و سایر خدمات به همراه محاسبه خودکار درصد تکنسین‌ها و نمایندگان
• مدیریت تعرفه‌های گارانتی و غیرگارانتی و سایر موارد از جمله ایاب و ذهاب، قطعات مصرفی و سایر قطعات
• مدیریت خودکار (اتوماتیک) درصد تکنسین‌ها و نمایندگان و ثبت سند خودکار حسابداری
• مدیریت کامل فرآیند خدمات از کارشناسی یا پذیرش تا پایان کار و ثبت رضایت سنجی مشتریان
• امکان رضایت سنجی و ثبت شکایات مشتریان از طریق سامانه وب، پیامک و تلفن
• امکان ارتباط سیستم با باشگاه مشتریان و ثبت درخواست‌های مشتریان از طریق سامانه وب یا موبایل
• ارتباط با انبار، حسابداری، فروش و سایر زیر سیستم‌ها و ماژول‌های مونوپل
• امکان ارتباط با سایر سامانه‌ها از طریق API