قوانین کسب و کار

قوانین و مقررات استفاده از خدمات هورماه رابین خاور

استفاده از وب‌سایت، محصولات و خدمات شرکت هورماه رابین خاور به منزله آگاهی، پذیرش و التزام کاربران به کلیه شرایط و قوانین مندرج در این صفحه می‌باشد.

1. رعایت قوانین و مقررات

کلیه فعالیت‌ها، خدمات و رویه‌های وب‌سایت هورماه رابین خاور منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است.
کاربران متعهد می‌باشند در هنگام استفاده از وب‌سایت، محصولات و خدمات، کلیه قوانین و مقررات مرتبط را رعایت نمایند.

2. حریم خصوصی و مالکیت محتوا

هورماه رابین خاور جهت ارائه خدمات، اطلاعاتی از قبیل نام، شماره تماس، آدرس، ایمیل و سایر اطلاعات ضروری را از کاربران دریافت می‌نماید و متعهد است در چارچوب قوانین جاری کشور، از حریم خصوصی کاربران صیانت نماید.

کلیه محتوای موجود در وب‌سایت شامل متن، گرافیک، لوگو، آیکون‌ها، تصاویر، ویدئوها، فایل‌های دانلودی، داده‌ها و سایر محتوای تولیدشده و همچنین علائم تجاری ثبت‌شده، در مالکیت انحصاری شرکت هورماه رابین خاور بوده و هرگونه استفاده، بازنشر یا بهره‌برداری تجاری بدون اخذ مجوز رسمی، پیگرد قانونی خواهد داشت.

3. مرجع رسمی ارتباط

تنها مرجع رسمی مورد تأیید شرکت جهت اطلاع‌رسانی، ارائه خدمات و ارتباط با کاربران، وب‌سایت
www.hoormah.com
می‌باشد. شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال ارتباط از طریق کانال‌های غیررسمی نخواهد داشت.

4. ثبت و پردازش سفارش

تعاریف:

روز خورشیدی: کلیه روزهای سال
روز کاری: شنبه تا چهارشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی
ساعات اداری: ۸:۳۰ الی ۱۷ (به‌جز ۱۳ الی ۱۴)

شرایط:

سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری و اولین روز کاری پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
کاربران موظف‌اند اطلاعات سفارش را به‌صورت صحیح، کامل و دقیق وارد نمایند. مسئولیت هرگونه مغایرت یا اطلاعات نادرست بر عهده کاربر است.
امکان ثبت اطلاعات تحویل‌گیرنده غیر از خریدار وجود دارد. در صورت پیش‌پرداخت، ارائه کارت شناسایی معتبر توسط تحویل‌گیرنده الزامی است.
به دلیل ثبت سیستمی سفارش، امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن (از جمله تغییر حقیقی به حقوقی) وجود ندارد.
پس از قرارگیری سفارش در وضعیت «پرداخت‌شده»، «در حال بررسی»، «ارسال شد» یا «انجام شد»، امکان لغو یا انصراف از سفارش وجود نخواهد داشت.
تحویل سفارش در اماکن عمومی امکان‌پذیر نبوده و ارائه آدرس دقیق الزامی است.
در صورت بروز مشکل در سبد خرید یا انصراف پیش از پردازش، وجه پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری عودت داده خواهد شد.

5. پشتیبانی و خدمات پس از فروش

استفاده از خدمات پس از فروش و پشتیبانی منوط به داشتن لایسنس معتبر و منقضی‌نشده است.
ساعات پشتیبانی: روزهای کاری از ۸:۳۰ الی ۱۷
ثبت درخواست غیرحضوری از طریق سامانه تیکت: ticket.rahkar.ir
نصب و راه‌اندازی نرم‌افزار به‌صورت ریموت و برای یک‌بار در طول دوره پشتیبانی، در شرایط بدون محدودیت شبکه، رایگان انجام می‌شود.
نصب مجدد سرور مشمول هزینه جداگانه خواهد بود.
ورود غیرمجاز به دیتابیس یا هرگونه دستکاری خارج از محیط نرم‌افزار موجب ابطال گارانتی می‌گردد.
مسئولیت نگهداری از توکن (در نسخه ویندوزی) بر عهده مشتری است و در صورت مفقودی یا آسیب، تهیه توکن جدید الزامی می‌باشد.
به دلیل ماهیت خدمات نرم‌افزاری و پشتیبانی، امکان بازگشت وجه لایسنس یا خدمات پشتیبانی وجود ندارد.
مسئولیت ورود، صحت و نگهداری اطلاعات نرم‌افزار بر عهده مشتری است. خدمات ورود یا تبدیل اطلاعات با دریافت هزینه جداگانه انجام می‌شود.

تعاریف و شرایط:

تعریف کارکرد صحیح نرم‌افزار:

کارکرد صحیح نرم‌افزار به معنای اجرای بدون خطا در شرایط استاندارد و عادی می‌باشد. این شرایط شامل موارد زیر است:

سیستم عاری از ویروس و بدافزار
عدم وجود محدودیت‌های شبکه‌ای
اتصال مستقیم کابلی (LAN)
عدم وجود فایروال‌ها، Ruleهای آنتی‌ویروس، تنظیمات میکروتیک، فایروال ویندوز یا لینوکس
عدم استفاده از Bridge، NAT یا سایر محدودیت‌های مشابه شبکه‌ای

در صورت وجود هرگونه محدودیت یا تنظیمات خاص شبکه‌ای، مسئولیت رفع محدودیت جهت امکان ارائه خدمات پشتیبانی بر عهده مشتری خواهد بود.

نصب و راه‌اندازی:

نصب ریموت:

در صورت درخواست مشتری، نصب و راه‌اندازی نرم‌افزار به صورت رایگان و از طریق ریموت انجام می‌شود، مشروط بر اینکه بستر نصب فاقد محدودیت‌های شبکه‌ای بوده و در صورت لزوم، پورت‌های مورد نیاز باز شده باشند.

نصب نسخه تحت وب:

نصب و راه‌اندازی نرم‌افزار تحت وب بر روی سرور مشتری، برای یک‌بار در طول دوره پشتیبانی، به صورت رایگان انجام خواهد شد.

تبصره:
نصب سرور تنها برای بار اول رایگان است و در صورت نیاز به نصب مجدد، هزینه جداگانه مطابق تعرفه اعلامی دریافت خواهد شد.

بروزرسانی و توسعه نرم‌افزار:

شرکت هورماه بر اساس برنامه زمان‌بندی مشخص، نسخه‌های بروزرسانی‌شده نرم‌افزار را به صورت دوره‌ای و آنلاین در اختیار خریداران قرار می‌دهد.
در صورت مشاهده خطا یا نیاز به توسعه امکانات جدید، مشتریان می‌بایست:
- در ساعات اعلام‌شده به صورت تلفنی تماس بگیرند، یا
- از طریق سامانه تیکت (فعال به صورت ۲۴ ساعته) درخواست خود را ثبت نمایند.

در ثبت درخواست، شرح دقیق شرایط بروز خطا یا توضیح کامل نیازمندی جدید الزامی است.

امکانات جدید یا اصلاح خطاها مطابق برنامه فنی و مهندسی در نسخه‌های بعدی اعمال خواهد شد.

تبصره مهم:
چنانچه خطای اعلام‌شده موجب اختلال در کارکرد نرم‌افزار گردد، نسخه اصلاح‌شده در اسرع وقت و خارج از برنامه زمان‌بندی منتشر و در اختیار کلیه خریداران قرار خواهد گرفت.

شرایط ارائه خدمات پشتیبانی:

در صورت نیاز به پشتیبانی، مشتری موظف است دسترسی کامل و بدون محدودیت به سرور (نسخه ویندوزی یا تحت وب) به همراه نام کاربری با سطح دسترسی Administrator در اختیار کارشناس پشتیبانی قرار دهد.
در صورت درخواست پشتیبانی حضوری، هزینه کارشناسی و ایاب و ذهاب مطابق تعرفه‌های مصوب، جدا از هزینه پشتیبانی محاسبه و دریافت خواهد شد.

توسعه سفارشی:

چنانچه مشتری درخواست توسعه امکانات سفارشی خارج از نسخه عمومی نرم‌افزار را داشته باشد:

انجام توسعه منوط به پرداخت هزینه مربوطه خواهد بود.
توسعه مورد نظر خارج از نوبت بروزرسانی عمومی و بر اساس زمان‌بندی توافق‌شده انجام و تحویل خواهد شد.
امکانات سفارشی صرفاً متعلق به همان مشتری بوده و تعهدی برای انتشار عمومی آن وجود ندارد، مگر به صلاحدید شرکت.

شرایط ثبت تیکت:

در زمان ارسال تیکت، مشتری موظف است اطلاعات کامل شرکت خود شامل:

نام شرکت
ایمیل ثبت‌شده
اطلاعات تماس

را به طور دقیق وارد نماید.

در صورت نقص اطلاعات، درخواست از دستور رسیدگی خارج شده و مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.

هشدار:
در صورت ورود غیرمجاز به دیتابیس یا هرگونه دستکاری غیرمجاز در ساختار نرم‌افزار، گارانتی و خدمات پشتیبانی محصول باطل خواهد شد.

عدم بروزرسانی یا عدم تمدید پشتیبانی

در صورت:

عدم بروزرسانی نرم‌افزار به آخرین نسخه رسمی منتشرشده، یا
عدم تمدید قرارداد پشتیبانی

کلیه مسئولیت‌های مربوط به محاسبات، نگهداری اطلاعات، صحت عملکرد و امنیت داده‌ها بر عهده مشتری خواهد بود و شرکت هورماه هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به نسخه‌های قدیمی نخواهد داشت.

نسخه رسمی، آخرین نسخه منتشرشده توسط شرکت می‌باشد.

فضای میزبانی (هاست):

در زمان خرید، اطلاعات مربوط به:

فضای مورد نیاز
پهنای باند
مشخصات سرور
هزینه‌های اجاره

به مشتری اعلام می‌گردد.

در صورتی که فضای اولیه پاسخگوی نیاز عملیاتی مشتری نباشد، هزینه اجاره فضای مازاد به صورت ماهانه محاسبه و به صورت یکجا دریافت خواهد شد.

6. نگهداری اطلاعات و پشتیبان‌گیری

در صورت نصب نرم‌افزار بر روی سرور مشتری، تهیه نسخه پشتیبان بر عهده مشتری است و شرکت مسئولیتی در این خصوص ندارد.
در صورت استفاده از سرورهای شرکت هورماه رابین خاور، نسخه پشتیبان به‌صورت روزانه تهیه و تا ۵ روز خورشیدی نگهداری می‌شود.
نگهداری نسخه‌های پشتیبان بیش از مدت تعیین‌شده، مشمول هزینه جداگانه خواهد بود.
در صورت عدم تمدید لایسنس:
- سرورهای شرکت: اطلاعات تا ۵ روز خورشیدی نگهداری و سپس حذف می‌شود.
- خدمات ابری (Cloud): اطلاعات تا ۱۵ روز خورشیدی نگهداری و سپس حذف خواهد شد.

7. شرایط برگشت کالا و لغو سفارش

خریدار موظف است هنگام دریافت اقلام فیزیکی، سلامت ظاهری کالا و بسته‌بندی را بررسی نماید.
پس از تأیید سفارش و شروع فرآیند تولید نرم‌افزار، امکان برگشت کالا یا عودت وجه وجود ندارد.
نرم‌افزارهای ویندوزی غیرقابل بازگشت هستند.
نرم‌افزارهای تحت وب:
- لغو تا ۱ روز کاری: کسر ۱۵٪
- لغو تا ۳ روز کاری: کسر ۳۰٪
- لغو تا ۱۵ روز کاری: کسر ۶۵٪
- پس از این مدت، غیرقابل بازگشت خواهد بود.

8. خدمات مشاوره

خدمات مشاوره تخصصی شامل تعریف ساختار سازمانی فروش و خدمات‌پس‌ازفروش، ساختار حساب‌ها، کدینگ، انبار، تولید و تنظیمات نرم‌افزار، صرفاً از طریق تماس با واحد فروش دفتر مرکزی و خرید بسته‌های مشاوره ارائه می‌گردد.

9. اطلاع‌رسانی و زمان آماده‌سازی

کلیه اطلاعات مربوط به خدمات و محصولات در وب‌سایت درج شده است. زمان آماده‌سازی نرم‌افزار حداقل ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری می‌باشد.

10. فورس ماژور

در صورت بروز حوادث غیرمترقبه و خارج از کنترل شرکت از جمله سیل، زلزله، جنگ، قطعی اینترنت، اختلال دیتاسنتر یا قطع ارتباط ISP، شرکت هورماه رابین خاور هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

در صورت مشاهده هرگونه تخلف، لطفاً از طریق کانال‌های ارتباطی رسمی با ما در میان بگذارید.