خبرخوان

ارسال کردن نوشته وبلاگ با برچسب 'خدمات پس از فروش'

رمز موفقیت آیودی در آمریکا
رمز موفقیت آیودی در آمریکا

 

آئودی در ماه اکتبر رکورد افزایش فروش در ۹۶ ماه متوالی را ثبت کرد. به گزارش اتوموتیو نیوز، هیچ خودروساز دیگری چنین رکوردی در بازار آمریکا را کسب نکرده است. پیتر دانلان، مدیر ارشد خدمات پس از فروش آئودی در آمریکا عقیده دارد این موفقیت در سایه ارائه خدمات ممتاز به مشتریان به دست آمده است.

طی ۸ سال گذشته، آئودی سطح خدمات خود را بسیار بهبود بخشیده است. این خودروساز در سال ۲۰۰۸ از نظر ارائه خدمات پس از فروش، در میان خودروسازان در جایگاه نوزدهم قرار داشت، اما در چهار سال اخیر، آئودی برای ...

صداقت با مشتریان
صداقت با مشتریان

اگر مشتری شما فکر کند و یا شک کند که در اصطلاح شما می خواهید محصولی را به او بیندازید، مطمئن باشید آن مشتری را برای همیشه از دست داده اید. به جای این که خطوط فروش خود را بی رویه افزایش دهید، با صرفه جویی در هزینه هایتان، این صرفه جویی را به مشتریان خود انتقال دهید. این اطمینان را در مشتری ایجاد کنید که بدانند مغازه شما جایی است که صرفه جویی های لازم را انجام داده، هزینه های کاذب زیاد نداشته و این هزینه ها را به مشتری خود سرریز نمی کنند. در این صورت آن ها حتما دوباره برای خرید به شما مراجعه خوا...

خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش بر طبق تعريف وايتسك در سال 2005"،خدمات پس از فروش" اغلـب بـه خـدماتي گفتـه مي شود كه به مشتري بعد از تحويل كالا ارايه مي شود. پشـتيباني بعـد از فـروش و پشـتيباني فني و پشتيباني محصول نيز عباراتي هستند كه در اين خصوص به كار رفته اند. به عقيده گرونروز خدمات پس از فروش اغلب پاسخي بـه مشـكل مشـتري اسـت. ايـن مشكلات شامل عدم كارايي محصول، تشخيص مشكل، كمك متخصصين در حل مشكل، عدم آگاهي از چگونگي استفاده از محصول توسط مشتري و ... است. همچنين به عقيده ي او خدمات پس از فروش فرآيندي اصلا...

آرشیو وبلاگ